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購物說明與常見問答

購物說明 & 常見問答

訂購須知

可以透過哪些方式訂購呢？

網路訂購：王朝官網。
電話訂購：免付費專線 0800-011668
LINE@訂購：LINE ID @0800-011668
門市訂購：每家門市的庫存數量及營業時間不同，購買前請先致電門市詢問。

請問有哪些配送方式？

黑貓宅配到府
統一超商 7-11 取貨
全家便利商店取貨

下單後多久可以到貨？

訂單成立後，商品將於三天內送達（如遇假日、網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外）。

如何確認是否已完成訂單？

當您完成訂購後，「勝立王朝」會發送E-mail至您所填寫的信箱；您也可以直接登入王朝官網會員，在會員中心的「訂單」中查詢。

如何查詢商品配送進度？

直接登入王朝官網會員，在會員中心的「訂單」中查詢。
聯繫王朝客服，將有專人為您服務。

如何修改／取消訂單呢？

修改訂單
為了保持流暢之作業流程，修改訂單資料之需求，請務必於出貨前來電告知客服。若商品已在配送中，恕無法修改訂單。
取消訂單
在訂單狀態尚未出貨前，撥打客服專線0800-011-668，請客服人員為您取消訂單。若商品已在配送中，恕不接受取消訂單。

付款方式

信用卡一次付清 (VISA、Master、JCB)
ATM轉帳
貨到付款（超商僅限取貨服務）

退換貨說明

本公司十分在乎每位顧客的想法與感受，希望能提供符合您期待的商品與服務。若您收到商品時，發現有內容不符、包裝損壞、數量短缺、產品失溫等情形，請立即拍下照片，並於到貨24小時內來電或寫信告知我們，客服人員即會為您處理相關事宜。
若歸咎於黑貓宅急便未盡運送過程與妥善保管之責任，換貨之運費及配送商品之相關賠償事宜，將由黑貓宅急便負擔。王朝會指定"黑貓宅急便"前往收取貨品（請勿自行寄送其它配送中心），並協助後續事宜處理。
見黑貓託運條款：https://www.t-cat.com.tw/send/clause.aspx

無法辦理退換貨之特殊情況

為了保護您的權益，若有以下情況將無法辦理退換貨服務，請留意以免影響您的退換貨權利唷！

因個人保存不當而造成商品損壞，恕不接受退換貨。
因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨。
因個人主觀條件之口味及飲食習慣上之差異，恕不接受退換貨。
商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨。
商品失溫變質情況，於到貨數日後才反應，則視為個人保存不當，恕不接受退換貨。
宅配超過約定送貨時間，遲延送達（指定時段為參考用，宅配人員會根據配送的路線和當日的配貨量決定到貨時間）。
宅配人員服務態度不佳（請撥黑貓客服專線：412-8888 手機請加02）。

鑑賞期規定說明

根據《消費者保護法》規定，生鮮食品及易腐商品，不適用7天鑑賞期之規定。