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購物說明與常見問答

購物說明 & 常見問答

訂購須知

可以透過哪些方式訂購呢?

  • 網路訂購:王朝官網。
  • 電話訂購:免付費專線 0800-011668
  • LINE@訂購:LINE ID @0800-011668
  • 門市訂購:每家門市的庫存數量及營業時間不同,購買前請先致電門市詢問。

請問有哪些配送方式?

  • 黑貓宅配到府
  • 統一超商 7-11 取貨
  • 全家便利商店 取貨

下單後多久可以到貨?

訂單成立後,商品將於三天內送達(如遇假日、網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。

如何確認是否已完成訂單?

當您完成訂購後,「勝立王朝」會發送E-mail至您所填寫的信箱;您也可以直接登入王朝官網會員,在會員中心的「訂單」中查詢。

如何查詢商品配送進度?

  • 直接登入王朝官網會員,在會員中心的「訂單」中查詢。
  • 聯繫王朝客服,將有專人為您服務。

如何修改/取消訂單呢?

  • 修改訂單
    為了保持流暢之作業流程,修改訂單資料之需求,請務必於出貨前來電告知客服。若商品已在配送中,恕無法修改訂單。
  • 取消訂單
    在訂單狀態尚未出貨前,撥打客服專線0800-011-668,請客服人員為您取消訂單。若商品已在配送中,恕不接受取消訂單。

付款方式

  • 信用卡一次付清 (VISA、Master、JCB)
  • ATM轉帳
  • 貨到付款 (超商僅限取貨服務)

退換貨說明

  • 本公司十分在乎每位顧客的想法與感受,希望能提供符合您期待的商品與服務。若您收到商品時,發現有內容不符、包裝損壞、數量短缺、產品失溫等情形,請立即拍下照片,並於到貨24小時內來電或寫信告知我們,客服人員即會為您處理相關事宜。
  • 若歸咎於黑貓宅急便未盡運送過程與妥善保管之責任,換貨之運費及配送商品之相關賠償事宜,將由黑貓宅急便負擔。王朝會指定"黑貓宅急便"前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心),並協助後續事宜處理。
    見黑貓託運條款:https://www.t-cat.com.tw/send/clause.aspx

無法辦理退換貨之特殊情況

為了保護您的權益,若有以下情況將無法辦理退換貨服務,請留意以免影響您的退換貨權利唷!
  • 因個人保存不當而造成商品損壞,恕不接受退換貨。
  • 因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨。
  • 因個人主觀條件之口味及飲食習慣上之差異,恕不接受退換貨。
  • 商品已經拆封,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨。
  • 商品失溫變質情況,於到貨數日後才反應,則視為個人保存不當,恕不接受退換貨。
  • 宅配超過約定送貨時間,遲延送達(指定時段為參考用,宅配人員會根據配送的路線和當日的配貨量決定到貨時間)。
  • 宅配人員服務態度不佳(請撥黑貓客服專線:412-8888 手機請加02)。

鑑賞期規定說明

根據《消費者保護法》規定,生鮮食品及易腐商品,不適用7天鑑賞期之規定。